Política de Privacidad — Nuna CRM
Última actualización: 15 de marzo de 2026
1. Introducción
Nuna Technologies («nosotros», «nuestro») opera la plataforma Nuna CRM, un sistema de gestión de relaciones con clientes diseñado para empresas del sector inmobiliario y comercial. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando usted interactúa con nuestros servicios, incluyendo nuestras integraciones con plataformas de Meta (Facebook, Instagram y Messenger).
2. Información que recopilamos
Recopilamos información personal a través de los siguientes canales:
- Formularios de contacto web: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y cualquier información adicional que usted proporcione voluntariamente al completar un formulario en los sitios web de nuestros clientes.
- Facebook Lead Ads: Cuando usted completa un formulario de generación de leads en Facebook o Instagram, recibimos los datos que usted autorizó compartir, como nombre, correo electrónico, número de teléfono y respuestas a preguntas personalizadas.
- Messenger (Facebook e Instagram): Cuando usted inicia o responde una conversación a través de Facebook Messenger o Instagram Direct con una página administrada por nuestros clientes, recopilamos el contenido de los mensajes, su nombre de perfil público y su identificador de usuario en la plataforma.
- Datos de navegación: Identificadores de campaña publicitaria (fbclid), parámetros UTM, URL de origen y dirección IP, utilizados exclusivamente para medir la efectividad de campañas publicitarias.
- Conversions API (CAPI): Enviamos eventos de conversión a Meta de forma segura y cifrada (datos hasheados con SHA-256) para medir el rendimiento de las campañas publicitarias. Estos datos incluyen identificadores anonimizados y nunca se comparten en texto plano.
3. Cómo usamos su información
Utilizamos la información recopilada para:
- Gestionar y dar seguimiento a consultas comerciales e inmobiliarias.
- Responder a sus mensajes a través de Messenger e Instagram Direct dentro de la ventana de 24 horas establecida por Meta.
- Asignar asesores comerciales para atender su solicitud de manera oportuna.
- Generar cotizaciones, reservas y documentación relacionada con procesos inmobiliarios.
- Medir y optimizar el rendimiento de campañas publicitarias en Meta.
- Enviar información relevante sobre proyectos y oportunidades que usted haya solicitado.
4. Base legal para el tratamiento
Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Al completar un formulario, enviar un mensaje o interactuar con nuestros anuncios, usted otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos.
- Interés legítimo: Para gestionar relaciones comerciales y mejorar nuestros servicios.
- Obligación contractual: Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato o proceso de compra.
5. Compartición de datos
No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto:
- Meta Platforms, Inc.: Compartimos eventos de conversión anonimizados (cifrados con SHA-256) a través de la Conversions API para la medición de campañas publicitarias.
- Proveedores de servicio: Utilizamos servidores seguros para el alojamiento de datos. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información.
- Obligación legal: Cuando sea requerido por ley o autoridad competente.
6. Almacenamiento y seguridad
- Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
- Los tokens de acceso y credenciales se almacenan cifrados.
- Implementamos controles de acceso basados en roles para limitar el acceso a información personal.
- Realizamos copias de seguridad periódicas para prevenir la pérdida de datos.
7. Retención de datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, o según lo requiera la ley aplicable. Los datos de mensajería se conservan por un máximo de 24 meses. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.
8. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
- Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de los medios indicados en la sección 10.
9. Integraciones con Meta
Nuestra plataforma se integra con los productos de Meta de la siguiente manera:
- Facebook Login: Para autenticar y conectar páginas de Facebook e Instagram de manera segura.
- Lead Ads API: Para recibir información de formularios de generación de leads que los usuarios completan voluntariamente.
- Messenger Platform: Para recibir y responder mensajes de Facebook Messenger dentro de la ventana de 24 horas.
- Instagram Messaging API: Para recibir y responder mensajes directos de Instagram dentro de la ventana de 24 horas.
- Conversions API: Para enviar eventos de conversión de forma segura para la medición del rendimiento publicitario.
En todos los casos, cumplimos con las Políticas de la Plataforma de Meta y los Términos de Servicio aplicables.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en:
- Empresa: Nuna Technologies
- Correo electrónico: soporte@nuna.tech
- Sitio web: https://nuna.tech
11. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.